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title: I nuovi consumat(t)ori cambiano gli equilibri di mercato
description: Oggi i consumatori sono super informati e chiedono maggiore trasparenza, coerenza e e costanza alle aziende.
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date: 2021-10-26
author: Francesco Orlando
url: https://laragione.eu/litalia-de-la-ragione/societa/i-nuovi-consumattori-cambiano-gli-equilibri-di-mercato/
categories: [Società]
tags: [impresa, società]
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# I nuovi consumat(t)ori cambiano gli equilibri di mercato

![I nuovi consumat(t)ori cambiano gli equilibri di mercato](https://laragione.eu/wp-content/uploads/2021/10/Consumatori-sito.png)

Cresce sempre di più il numero degli Always- on consumer: i consumatori sempre più attenti alla qualità e alla sostenibilità, che acquistano selettivamente online. Sono loro a chiedere con forza alle aziende più coerenza, trasparenza e costanza.

**Digitalizzazione, crisi pandemica e cambiamenti demografici stanno rivoluzionando i comportamenti d’acquisto delle persone.** Le nuove tendenze, iniziate un decennio fa e divenute ora m*ainstream*, ci parlano di sempre più ***always-on consumer* attenti alla qualità, alla sostenibilità e che acquistano selettivamente in qualsiasi momento del giorno, *online***** e sempre più servizi rispetto a prodotti**. Alcuni esempi? Non acquisto più una vettura performante ma un servizio di mobilità sportiva, non compro una vacanza ma un’esperienza, uso sempre meno l’abbigliamento formale in quanto mancano le occasioni e lo *smartworking* mi ha ormai abituato a quello confortevole, consumo meno cibo confezionato e più alimenti salutari, non compro dischi ma mi abbono a Spotify o servizi simili. Queste e altre tendenze sono globali; al netto di fattori culturali locali radicati e climatici, le differenze si attenuano e certi nuovi comportamenti d’acquisto diventano sempre più omogenei in tutto il mondo, soprattutto quando di parla di *millennial *e di generazione Z.

I *social media* e il *web* hanno messo in interazione molte persone e a fattor comune molte informazioni, riducendo le distanze. **I consumatori sono super informati, dei veri *****prosumer*, e sono attivi, comunicano, condividono le loro opinioni e preferenze, producono contenuti. Il *marketing* oggi diventa quindi *conversational*, cosa ben diversa rispetto al passato quando le aziende comunicavano in maniera monodirezionale, *one to many***.

Cosa stanno dunque facendo e possono fare le **aziende** per sintonizzarsi con i nuovi consumatori e sopravvivere in questo contesto così dinamico e scivoloso? **Devono acquisire, comprendere e gestire una mole crescente di dati ed estrarne significati chiari che guidino le loro scelte commerciali e operative**; devono abbracciare senza esitazione politiche di sostenibilità etica e ambientale; devono semplificare la vita ai clienti; devono essere molto presenti sia *online* che *offline* nel dialogo con i propri clienti o potenziali tali, il che implica una forte competenza tecnologica per una trasformazione digitale; devono essere veloci, e questo significa organizzazioni agili, sburocratizzate, con meno livelli intermedi e più punti di contatto con il mercato; devono fare formazione continua a tutti i collaboratori.

Si tratta di un quadro molto difficile e competitivo, certo, ma anche stimolante. **Un dato rimane immutabile: continuerà a vincere chi saprà offrire e comunicare con coerenza, trasparenza e costanza nuove proposte al proprio mercato di riferimento, e farà qualità complessiva, non solo di prodotto ma anche di servizio e di processo**. In questo contesto consumeristico, anche lo Stato può fare alcune cose: incentivare il miglioramento delle infrastrutture tecnologiche nonché disegnare e applicare un quadro regolatorio e sanzionatorio molto chiaro, semplice e veloce per oliare un vero libero mercato che sia efficiente, a tutela dei consumatori e della sana competitività.

di *Francesco Orlando*